Política de cambios, devoluciones y garantías

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

Esta política aplica a las compras hechas en esta tienda virtual, por WhatsApp o por teléfono a Dumbo Salsa, NIT 900137436 y Dumplast, NIT 900137436, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los siguientes plazos, contados desde el día en que lo recibes:

• Productos no perecederos (desechables, empaques, utensilios y similares): hasta 7 días calendario.
• Productos perecederos (alimentos, salsas, cárnicos, lácteos, refrigerados y congelados): hasta 3 días calendario, siempre que se hayan conservado en las condiciones indicadas en el empaque (refrigeración o congelación).

Para hacer el cambio el producto debe cumplir estas condiciones:

• Presentar la factura (o el número del pedido) en buen estado.
• Estar en su empaque original, sin daños significativos, sin abrir ni usar y con sus etiquetas.
• Estar dentro del plazo indicado arriba.

¿Qué recibes? El cambio se hace por el mismo producto o por otro de valor igual o mayor (pagando la diferencia). Si prefieres, te dejamos un saldo a favor para tu próximo pedido. La devolución del dinero solo se hace en casos especiales, por ejemplo cuando no tenemos disponible el producto que necesitas.

Transporte: en los cambios por decisión del cliente (talla, referencia, sabor, cantidad o porque ya no lo necesita), el costo del transporte del cambio lo asume el cliente. También puedes traer el producto a nuestro local en Dumbo Salsa — Cl. 167 #51A-15, Britalia Norte, Bogotá (Lunes - Sabado 8:30 AM - 8:00 PM Domingo 9:00 AM - 7:00 PM).

No tienen cambio por decisión del cliente: los productos vendidos por peso o fraccionados a la medida del pedido (por ejemplo, cortes por kilo o gramos), los productos abiertos o manipulados, y los perecederos que no se conservaron en la temperatura indicada. Estos productos sí tienen garantía si llegaron en mal estado (punto 2).

2. Garantía: producto defectuoso, vencido o equivocado

Si un producto llega dañado, vencido, en mal estado, incompleto o distinto al que pediste, te respondemos por la garantía legal:

• Repórtalo por WhatsApp lo antes posible: los perecederos dentro de los 3 días siguientes a la entrega y los demás productos dentro de los 7 días. Si el daño es evidente al recibir (empaque roto, producto descongelado), te pedimos avisar el mismo día.
• Envía una foto o video del producto, de su empaque y de la fecha de vencimiento, junto con el número del pedido o la factura.
• Revisamos el caso y te damos el mismo producto en buen estado. Si no lo tenemos disponible, te ofrecemos otro producto, un saldo a favor o la devolución del dinero.
• Cuando el problema es nuestro (producto defectuoso o pedido equivocado), el transporte del cambio no tiene costo para ti.

3. Derecho de retracto (compras por la tienda virtual)

Si compraste a distancia (en esta página, por WhatsApp o por teléfono), la ley te permite arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su empaque original y con la factura.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
• Te devolvemos el dinero pagado por ese producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución.
• No aplica para productos perecederos (alimentos, refrigerados y congelados), productos de uso personal, ni productos hechos o fraccionados según las indicaciones del cliente, por ley.

4. Cómo hacer una solicitud, PQRS o reclamo

1. Escríbenos por WhatsApp a +573212539505.
2. Indica tu nombre, el número del pedido o de la factura, el producto y qué pasó.
3. Adjunta fotos o video del producto y del empaque.
4. Te respondemos y coordinamos el cambio, la recogida o la entrega en nuestro local. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los 15 días hábiles que establece la ley; normalmente lo hacemos mucho antes.

5. Saldo a favor

El saldo a favor queda registrado a tu nombre y lo puedes usar en tu siguiente pedido. Para usarlo, avísanos por WhatsApp al hacer el pedido.

Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).