Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, Dumbo Salsa, NIT 900137436 y Dumplast, NIT 900137436 (en adelante, “las Empresas”) informan cómo recolectan, usan, guardan y protegen los datos personales de quienes usan esta tienda virtual.

1. Responsables del tratamiento

Las Empresas actúan como responsables del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta tienda virtual. Pueden contactarlas por medio de: correo electrónico dumbosalsa@hotmail.com, teléfono 6013161697, WhatsApp +573212539505, dirección Calle 167 51A-15, Bogotá.

2. Datos que recolectamos

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de cédula o NIT, número de celular y correo electrónico.
Datos de entrega: direcciones de envío, tipo de vivienda (casa o apartamento) y datos de torre y apartamento.
Datos de la relación comercial: pedidos realizados, productos comprados, productos marcados como favoritos y notas que el cliente escriba en sus pedidos.
Datos de la cuenta: correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada; nadie en las Empresas puede verla.
Datos técnicos: la tienda usa cookies de sesión y el almacenamiento del navegador para mantener la sesión abierta y guardar el carrito. No se usan para publicidad. Además, la tienda registra estadísticas anónimas de uso (visitas, productos vistos, búsquedas y desde qué sitio se llegó), identificadas solo con un código al azar del navegador, sin nombre, correo ni dirección IP, para mejorar el catálogo y el servicio.

No recolectamos datos sensibles (como datos de salud, origen racial, orientación política o religiosa) ni datos biométricos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan para:

Recibir, confirmar, preparar, despachar y entregar los pedidos.
Contactar al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico sobre el estado de sus pedidos, entregas y novedades.
Crear y administrar la cuenta del cliente, sus direcciones guardadas y sus favoritos.
Expedir facturas (incluida la facturación electrónica ante la DIAN) y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
Llevar estadísticas internas de ventas para mejorar el catálogo y el servicio.
Enviar información sobre productos, precios y promociones de las Empresas. El cliente puede pedir en cualquier momento que no se le envíe este tipo de mensajes, sin que eso afecte sus pedidos.

4. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, al iniciar sesión o al enviar un pedido, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos según esta política. Las Empresas guardan la fecha y hora de esa aceptación como prueba de la autorización.

5. Con quién compartimos los datos

Las Empresas no venden ni alquilan los datos personales. Solo los comparten, en lo necesario para las finalidades anteriores, con:

Personal y transportadores encargados de preparar y entregar los pedidos.
Proveedor de alojamiento web donde funciona esta tienda, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
WhatsApp (Meta Platforms), cuando el cliente decide enviar su pedido o comunicarse por ese medio. En ese caso los datos viajan por los servidores de ese servicio, que pueden estar fuera de Colombia, y se rigen también por sus propias políticas.
Autoridades que los requieran en ejercicio de sus funciones legales.

Al aceptar esta política, el titular autoriza estas transmisiones y transferencias, incluidas las internacionales, con los mismos fines descritos.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante las Empresas.
Revocar la autorización y/o pedir que se eliminen sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

El cliente con cuenta también puede ver y actualizar sus direcciones directamente en la sección Mi cuenta.

7. Cómo presentar consultas y reclamos

Las solicitudes se reciben por: correo electrónico dumbosalsa@hotmail.com, teléfono 6013161697, WhatsApp +573212539505, dirección Calle 167 51A-15, Bogotá. Deben indicar el nombre y número de identificación del titular, la descripción de lo que solicita y un medio para responderle.

Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que se desistió del reclamo.

8. Seguridad de la información

Las Empresas aplican medidas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: contraseñas cifradas, conexión segura, acceso restringido al panel de la empresa y cierre automático de la sesión del cliente tras un periodo sin actividad.

9. Tiempo de conservación

Los datos se conservan mientras exista relación comercial con el titular y durante el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (por regla general, diez (10) años para los soportes contables). Cumplido ese plazo, o cuando el titular lo solicite y no exista deber de conservarlos, serán eliminados.

10. Menores de edad

Esta tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

11. Cookies y almacenamiento del navegador

Las cookies son pequeños archivos que una página guarda en tu navegador. La tienda solo usa cookies y almacenamiento propios; no usa cookies de publicidad ni de terceros (como redes sociales o anunciantes).

Qué se guarda	Para qué	Tipo	Duración
Cookie de sesión	Mantener tu sesión abierta mientras compras y proteger tu cuenta.	Necesaria	Hasta cerrar el navegador o 5 minutos sin actividad
Carrito	Guardar los productos de tu pedido, aunque cierres la página.	Necesaria	Hasta que envíes el pedido o lo vacíes
Recordar usuario	Dejar escrito tu correo al iniciar sesión, solo si marcas "Recordar mis datos".	Necesaria	Hasta que lo desmarques
Tu elección de cookies	Recordar si aceptaste o escogiste "Solo necesarias".	Necesaria	Hasta que la cambies
Código de estadísticas	Contar visitas, productos vistos y búsquedas de forma anónima, con un código al azar (sin nombre, correo ni dirección IP).	Estadística	Hasta que borres los datos del navegador o escojas "Solo necesarias"

Puedes aceptar o rechazar las estadísticas en el aviso de cookies y cambiar tu elección cuando quieras: Preferencias de cookies. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si borras las necesarias, se cerrará tu sesión y se vaciará tu carrito.

12. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante se publicará en esta misma página, indicando la nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, se pedirá nuevamente la autorización.